小狗售后服務政策

一、免費保修政策

1. 基本條款

1.1 保修期自購買之日或交付日期（如果交付日期略晚于購買日期）起生效；

1.2 請保管好您的購買發票或相關憑證，作為保修服務的重要依據；

1.3 免費保修政策僅適用于在中國大陸地區（不含中國香港、澳門和臺灣地區）所購買并使用的小狗產品 （亦不包含從境外購買、代購、境內購買的境外產品等）；

1.4 免費保修政策僅適用于小狗官方直營渠道或者授權經銷商銷售的小狗產品，具體參見本政策第四部分“小狗直營及授權銷售渠道公示”；

1.5 免費保修范圍內更換下來的部件所有權將歸小狗擁有并回收處理。

2. 保修期

* 配件使用過程中的自然損耗不在質保范圍內。非家庭環境使用（包括不限于生產經營、商業服務、裝修裝潢等）不在質保范圍內。

3. 保修范圍

3.1 經由小狗方面檢查，您的產品確定為由于材料、工藝或功能不良引起的故障，小狗會進行免費維修或更換零配件，并為維修或更換零配件后的產品提供90天正常使用保障。您的產品享有的以下保修期限不受影響：

1) 原保修的剩余期限

2) 適用的法律法規規定的期限

3.2 以下情況，小狗將不能為您在保修期內的產品提供免費保修服務：

1) 未按照操作手冊里的說明使用，造成因使用不當、疏于護理等出現的損壞或故障

2) 正常磨損、損耗件等

3) 阻塞物 – 清潔方法詳見使用說明

4) 將小狗產品用于正常家居用途之外的任何其他用途造成的故障或損壞

5) 使用非小狗原裝附件或配件，或非小狗維修中心的維修或改裝造成的損壞或故障

6) 錯誤安裝

7) 其他適用的法律法規規定的情況

具體保修及不保修范圍各型號產品可能有差異，詳情請查看產品操作手冊，并以產品操作手冊中的說明為準。

4. 預估工作時間

我們的目標是在您在聯系官方售后報修受理后的第二個工作日安排上門取件，平均而言，我們的快遞合作方會在收取您的待維修產品后，在三到七個工作日之內送達我們的維修中心。 維修中心的工程師致力于在一到三個工作日內完成維修工作，之后交由我們的快遞合作方，預計接下來三到七個工作日內能送還給您。實際維修時間視具體情況而定。

5. 其他

5.1 根據中國的三包法律和法規，在三包范圍內，如果發生整機更換，更換后的產品保修期自更換之日起重新計算。

5.2 請通過小狗維修中心獲得小狗產品的維修。

5.3 在法律允許的范圍內，本政策可能不時更新，具體請咨詢小狗熱線400-101-5288。

二、付費維修費用

我們的維修費用取決于具體問題和您的保修狀態。如果產品出現的問題在保修范圍內的，您無須支付維修費用；如果問題不在保修范圍內，則您需要支付保外維修費用，具體計算方式見下文。如果經檢測后問題不在保修范圍內且您選擇放棄維修，您需要支付服務費用40元（包含回郵快遞費20元及檢測費20元）。并非所有問題都可以維修。如果您的產品損壞嚴重，或者因擅自改裝或非官方維修而造成損壞或故障，我們可能無法提供維修服務。

1. 保外維修費用按如下方式計算：

1.1 保外維修費用由檢測費+回郵快遞費+物料費三部分合計組成。檢測費的定價統一為20元/臺次。回郵快遞費的定價統一為20元/臺次。

1.2 、按照維修中實際涉及的各項物料合并累加計算。

上述維修費用定價均以人民幣計算并已含稅，僅適用于中國大陸地區，不適用于在中國大陸境外（包括中國香港、澳門和臺灣地區）購買、代購的產品或者是在中國大陸境內購買的境外產品。對您送修的機器進行檢查后，我們將根據您送修機器的具體情況向您作出維修報價。在您確認此項報價并支付了相應的維修費用后，我們將盡快對您的機器進行維修并在維修完成后寄還給您。

另外根據具體情況（例如出現物料缺貨等），在與您確認后，小狗可能會酌情以整機更換的方式來為您提供維修服務（但最終是否采用此種維修服務方式由小狗自主決定），且在已確認的維修費用外不產生額外費用。

2. 請注意：付費維修服務中更換下來的舊部件將由小狗統一安排進行環保處理。如果您需要小狗將更換下來的舊部件寄回給您，請在報修時務必聯系客服告知您的需求，客服將相應為您進行后續安排，并且，在就此得到人工客服確認之前，請不要操作進行支付維修費用。如果您不需要小狗將更換下來的舊部件寄回給您，并同意由小狗將更換下來的舊部件統一安排進行環保處理，則在您收到維修報價后，即可相應操作進行支付維修費用

3. 關于機器長時間放置在小狗場地的說明：

3.1 機器檢測或維修后，若通過您的郵寄地址或者您確認的其他地址無法寄還您的機器，或者存在收件人拒絕接收的情況，由此產生的損失須由您承擔

3.2 快遞無法投遞或被拒收后退還小狗的，小狗將再次嘗試聯系您，如果無法通過您提供的聯系方式與您取得聯系或者您明確拒絕簽收機器，小狗將自當日起代為保管60天，并從保管期滿之日起計算倉儲保管費

3.3 根據相關倉儲環境要求，倉儲費計費標準為：5元/天，當倉儲費等價于產品剩余估值時，小狗將有權對該產品進行處置或者環保處理 (產品剩余估值計算方法：剩余價值 = 原售價 – 維修服務費用；其中未實際維修的，維修費用以預估費用為準)

三、停產產品

停產產品是指小狗已經停止生產的產品。

具體停產產品型號可請點擊查詢。

小狗會停止對停產五年后的產品提供零配件，產品保修服務按法律規定執行。

四、小狗直營及授權銷售渠道公示

小狗致力于通過不斷的改進與創新解決生活中的各種問題。我們深信消費者應該獲得更好的產品、技術和服務。

所有從小狗直營及授權渠道購買的我公司產品，均可享受小狗官方保修和售后服務保障（但海外版產品的保修及售后事宜見上文所述），品質保證避免假貨風險。

官方直營及授權渠道如下：

●微信小程序：小狗吸塵器官方商城

●小狗官方電話：400-101-5288

●官方授權電商平臺旗艦店如下：

天貓：小狗吸塵器官方旗艦店、喵住官方旗艦店、天貓超市

京東：小狗電器京東自營旗艦店、小狗電器官方旗艦店

抖音：小狗官方旗艦店、小狗吸塵器旗艦店

淘寶：小狗吸塵器品牌直營店

小紅書：小狗吸塵器旗艦店

唯品會：小狗官方特賣旗艦店

●小狗授權經銷商：點擊查詢

*授權經銷商信息可能不時調整

溫馨提示：簽收后請您第一時間核對配件，試用機器。

退換貨地址：邢臺市小狗吸塵器倉庫（具體請咨詢小狗官方在線客服或撥打售后服務熱線：400-101-5288  服務時間：9:00至20:00 周一至周日）